1. Elslots »
  2. Правила и условия

Пользовательское соглашение


1.1.Пользовательское соглашение предоставлено клубом Эльслотс (далее «Сайт»). Публичное соглашение регламентирует отношения между Сайтом и зарегистрированными игроками. Пользуясь сервисом Сайта клиент автоматически соглашается с каждым из пунктов Пользовательского соглашения (далее «Соглашение»), Политики конфиденциальности, с правилами игры и начислением бонусов, предоставлением специальных предложений, рекламными кампаниями. Положения Соглашения подлежат детальному изучению перед открытием счета. При появлении сомнений, разногласий с действующей политикой онлайн-казино и правилами участия в играх, игрок должен отказаться от использования азартного контента, участия в акциях, сразу же прекратить взаимодействие с Сайтом. Иначе он соглашается с правилами, продиктованными администрацией заведения.

Положения и условия

2.1. Казино (далее «Компания») вправе корректировать Соглашение на основании юридической, коммерческой, иной целесообразности, повышения качества предоставляемого игрокам сервиса. Соглашение, дата вступления в силу каждого из пунктов, находится в общедоступном режиме, его могут изучать все без исключения посетители — зарегистрированные и незарегистрированные. Каждый клиент несет персональную ответственность за своевременность ознакомления с нововведениями — Компания вправе вносить корректировки без предварительного оповещения клиентов.

2.2. При несогласии с изменениями, вступившими в силу, игрок должен отказаться от использования азартного контента Сайта, участия в турнирах и других мероприятиях, игры на деньги и бесплатно. Дальнейшие действия на Сайте расцениваются как согласие с новыми правилами.

Требования к клиентам

3.1. Лица младше 18 лет или не достигшие возраста, регламентированного обязательным для пользования азартным контентом в соответствии с действующим законодательством конкретного региона (далее «Допустимый возраст), не могут выполнять действия на Сайте — регистрироваться, делать ставки в играх, пользоваться иными опциями. Игнорирование правил считается грубейшим нарушением Соглашения. Администрация вправе запрашивать у клиентов документы, подтверждающие их возраст. Игнорирование требования в строго указанные сроки расценивается как нарушение правил клуба, что приведет к блокировке аккаунта, отказу со стороны администрации в обслуживании игрока.

3.2. Участие в азартных онлайн играх законодательством некоторых стран запрещено. Игрок, принявший условия Соглашения, понимает — он не получит юридической помощи, имеющей непосредственное отношение к легитимному использованию Сайта на территории конкретного государства. Администрация не настаивает на утверждении — предоставляемый Сайтом сервис не нарушает игорное законодательство на территории государства. Каждый клиент на свой риск играет в азартные развлечения, неся ответственность за свои действия

3.3. Клиенты клуба самостоятельно отвечают за составление налоговых, иных отчетных документов, уплату налога на полученный выигрыш.

3.4. Юридические аспекты не позволяют играть на Сайте гражданам из Северной Кореи, Сирии, Судана, США, Ирана. Игроки, временно находящиеся или постоянно проживающие в этих странах, не вправе регистрироваться, вносить депозиты на персональные счета. Администрация вправе внести коррективы в список запретных стран, не уведомляя о своих действиях клиентов.

Регистрация аккаунта

4.1. Открытие счета является основанием для получения полноценного доступа к азартному контенту и опциям Компании. Регистрация осуществляется на основании информации, предоставленной игроком, — адрес электронной почты, пароль, номер телефона, дата рождения, другие данные.

4.2. Администрация вправе запросить документы для подтверждения введенной в регистрационной анкете, профиле информации. Изменение личных данных пользователя требует соответствующей корректировки данных, указанных в персональном кабинете. Невыполнение требования — веская причина полной или временной блокировки аккаунта, аннуляции всех средств — бонусных, депозитных.

4.3. При появлении вопросов, проблем с регистрацией, игрок обращается в саппорт, пользуясь общедоступными каналами связи — онлайн-чатом, е-мейлом техподдержки. Специалисты саппорта отвечают на вопросы оперативно.

4.4. Недопустимо иметь на портале несколько счетов. Разрешается открытие одного аккаунта, все остальные считаются как дубли. Администрация может без предупреждения закрыть аккаунты, признавать финансовые операции по ним недействительными. Получая кэшбэк, бонусы, выплаты на дублирующие счета, игрок должен понимать что действует незаконно, и в любой момент Компания имеет право потребовать возврата всех, незаконно полученных благ.

Подтверждение личности

5.1. Соглашаясь с Соглашением, игрок подтверждает свое совершеннолетие либо Допустимый возраст, позволяющий играть в азартные развлечения без нарушения законодательных актов, действующих на территории его страны.

5.2. Игрок должен предоставлять только правдивую информацию, в том числе, реквизиты для проведения финансовых операций. Ставки могут делать только законные владельцы денежных средств.

5.3. Клиент берет на себя всю ответственность за потери денежных средств при использовании сервиса Компании — делая ставки, он осознает риски, связанные с игорным бизнесом. Игрок не вправе требовать возмещения убытков Компанией.

5.4. Пользователь соглашается не предпринимать действия, которые могут стать причиной материального ущерба Компании.

5.5. Игрок обязуется не противодействовать проверкам со стороны администрации, уполномоченных органов, направленных на подтверждение его личности, предоставленной им конфиденциальной информации. Проверка может ограничивать вывод средств с игрового счета.

5.6. Если проверка подтвердит предоставление ложных фактов, конфиденциальной информации, принадлежащей третьим лицам, администрация воспринимает результаты проверки как нарушение условий договора, и закрывает аккаунт игрока.

5.7. При обнаружении нарушения правил, связанного с меньшим возрастом игрока, нежели допустимо, он лишается права использования аккаунта, деньги возвращаются. Транзакции признаются недействительными, ставки отменяются. Средства, выплаченные с депозита, подлежат возврату в Компанию.

Логин, пароль и безопасность

6.1. Пароль и никнейм полученные при регистрации в Компании, клиент обязуется хранить в месте, недоступном для других людей. При утрате данных для входа, нажмите на кнопку «Восстановить пароль», после чего автоматически данные восстанавливаются.

6.2. Владелец аккаунта несет ответственность за сохранность учетных данных, за все финансовые операции, которые были или будут выполнены с участием его счета. Он несет ответственность за убытки, причиненные третьими лицами, получившими доступ к его аккаунту в результате утрате данных для авторизации.

6.3. Владелец счета, при выявлении несанкционированного доступа к нему, незамедлительно оповещает Компанию. Администрация вправе потребовать предоставление доказательств нарушения безопасности. Компания не компенсирует игроку убытки, полученные им при некорректном использовании данных аккаунта.

Ввод и вывод денег

7.1. Платный режим игры требует от клиента размещения на депозитном счету определенной денежной суммы.

7.2. Размещая средства на сайте Компании, клиент гарантирует — они получены законным путем, и в дальнейшем он не будет предпринимать действия по отзыву совершенных транзакций, отмене платежей.

7.3. Компания не разрешает вносить средства на счета своих клиентов лицам, не имеющим на то права, — коллегам, родственникам, друзьям,супругам. Перечисление депозита осуществляется с карты, аккаунта платежной системы, зарегистрированного на клиента. При обнаружении нарушения, финансовая служба вправе изъять выигрыши.

7.4. Законный владелец денежных средств берет на себя все расходы по возврату ему денег через банковский перевод.

7.5. Компания не принимает наличные средства. Пополняя баланс, игрок может пользоваться сервисом различных организаций, занимающихся обработкой платежей.

7.6. Если у Компании возникнут подозрения относительно законности способа, использованного для пополнения счета, аккаунт блокируется. О незаконности действий игрока администрация вправе сообщить соответствующим органам. Возврат платежей может осуществляться с привлечением коллекторских компаний. Клуб снимает с себя ответственность при несанкционированном использовании кредитки, даже в том случае, когда владелец подал заявление о ее хищении третьими лицами.

7.7. Погашать ущерб Компании вправе за счет положительного баланса клиентского счета.

7.8. Клиент Сайта понимает — депозит в Компании не приравнивается к депозитному счету, открытому в банке. На средства, находящиеся на депозите, не насчитываются проценты, свет не страхуется.

7.9. Вывод денег осуществляется при условии сохранения всех платежей, поступивших на счет, в случае прохождения проверки и отсутствия их аннуляции.

7.10. Оформлять запрос на вывод средств могут обладатели полностью заполненных профилей. Денежные средства выводятся точно таким же способом, как и поступали депозиты. Система MasterCard не принимает от развлекательных порталов выплаты на платежные карты своих клиентов. Вывод денег на карты MasterCard недопустимы, значит возможно использование альтернативного способа.

7.11. Заявки с суммами от $1000 требуют идентификации. Клиент отправляет цветные копии документов, подтверждающих его личность.

7.12. При рассмотрении заявки от игрока с оборотом денежных средств по аккаунту меньшим удвоенного размера депозита, удерживается 10% комиссионных (минимум $0,5). За счет комиссии покрываются расходы, связанные с проведением платежа.

7.13. Удерживаются комиссионные, соразмерные затратам, которые связаны с выводом денег, которые игрок не задействовал в игровом процессе.

7.14. Запросы с суммами до 19999 р. обрабатываются в течение 72 часов с момента подачи, за исключением праздничных и выходных дней.

7.15. Выплаты в размере 20000 – 99999 р. поступают на счета игроков в течение 5 рабочих дней.

7.16. Заявки с суммами 100000 - 499999 р. рассматриваются на протяжении 14 рабочих дней.

7.17. При подаче запроса на выплату 500000 - 999999 р., игроки ждут поступления средств в течение 21 рабочего дня.

7.18. Выигрыши в размере 1 млн. р. и больше, выплачиваются в течение 30 рабочих дней.

7.19. Выше указанные сроки могут смещаться в большую сторону по нескольким причинам: повышенная загруженность финансовой службы, верификация, иная проверка. Служба поддержки объяснит причину задержки при выводе, если игрок обратится за помощью.

7.20. Воспользоваться альтернативными методами вывода клиент может только после предварительного индивидуального согласования с администрацией.

Услуга 1-Click

8.1. Клиент соглашается на оплату товаров, услуг, предоставляемых сайтом, компенсаций иных расходов (пошлина, налог, прочее). Он берет на себя ответственность за оплату платежей. Платежный провайдер гарантирует проведение платежей в размере, указанном на веб-ресурсе.

8.2. Нажимая на кнопку «Оплата» игрок соглашается с обработкой и безвозвратным выполнением платежа, гарантирует что платеж не будет им отозван.

8.3. Платежный оператор не в ответе за невозможность обработать данные, связанные с банковской картой, за невозможность получения разрешения от финансового учреждения-эмитента на проведение платежей с использованием клиентских пластиковых карт. Оператор не отвечает за качественные характеристики, цену и объемы услуг, товаров, приобретенных клиентом на игровом ресурсе с помощью пластиковой карты. Провайдер платежных услуг — исполнитель платежей в указанных размерах.

Размещения ставок

9.1. Игрок в ответе за достоверность информации, связанной с выполняемыми финансовыми операциями, до подтверждения ставок в азартных играх.

9.2. Сведения по проведенным транзакциям отображается в «Кассе» — разделе персонального кабинета клиента.

9.3. При нарушении условий Соглашения со стороны клиента, администрация вправе отказаться от проведения транзакции. Пока игрок не получил уведомление о принятии финансовой операции, она не считается принятой. При отсутствии подтверждения клиент обращается в саппорт, описывая проблему.

9.4. Игрок вправе делать ставки средствами, имеющимися на его счетах — бонусном, депозитном.

Мошеннические действия

10.1. Игрок не может использовать боты, вредоносные программы, передавать персональную информацию третьим лицам.

10.2. Запрещается увеличивать банкролл за счет полученных незаконным способом данных платежной карты

10.3. Запрещается отмывать деньги, участвовать в преступной деятельности, за которую предусмотрена уголовная ответственность.

10.4. Запрещено вступать в сговор, принимать участие в схемах с другими игроками во время игрового процесса.

10.5. Компания вправе приостановить, отменить выплаты, выданные в соответствии с бонусной программой, при возникновении подозрения в злоупотреблении ими со стороны клиента.

10.6. Сотрудники Компании принимают соответствующие меры в отношении клиентов, заподозренных в мошеннических сговорах. Компания не возлагает на себя ответственность за ущерб, причиненный клиентам противоправными действиями третьей стороны.

10.7. Клиент, у которого возникли подозрения в отношении третьих лиц (сговор), незамедлительно сообщает о них сотрудникам техподдержки — нужно написать письмо на электронную почту.

10.8. Компания вправе ограничивать доступ игрокам к сервису, блокировать аккаунты при появлении подозрений в мошенничестве, предварительно не предупредив клиентов о своих действиях. Сотрудники соответствующим образом уведомляют правоохранительные органы о незаконной деятельности игрока. Клиент обязуется содействовать расследованию внештатной ситуации, способствовать выявлению мошенников.

10.9. Игроки не могут пользоваться услугами, программным обеспечением, способствующим незаконным действиям. В противном случае Компания заблокирует, аккаунт нарушителя, снимет с его счетов денежные средства.

Срок действия договора

12.1. Компания удаляет аккаунт игрока в связи с прекращением предоставления услуг всем клиентам или одному из них.

12.2. Аннуляция договора осуществляется в случае связи профиля клиента со счетами, которые ранее были удалены администрацией. Аналогичные действия выполняются при неоспоримых фактах участия игрока в противозаконном сговоре, манипуляциях с программным обеспечением.

12.3. Компания вправе прекратить доступ к аккаунту, о чем клиент получает соответствующее сообщение на контактный профиль, указанный в профиле.

12.4. Для каждого игрока доступно самостоятельное закрытие счета после обращения в саппорт — клиент проходит опрос, который подтвердит его обладание аккаунтом, предоставляет документы, подтверждающие его личность.

12.5. Запросы рассматриваются на протяжении 10 дней с момента прохождения опроса. Отсутствие сообщения от администрации о закрытии счета закрепляет за владельцем ответственность за транзакции по нему.

12.6. Открыть аккаунт на основании тех же личных данных что и использовались для ранее закрытого счета можно не позднее 30 суток с закрытия последнего. Позже информация удаляется из архива.

12.7. Деньги, которые находятся на счету в момент его блокировки, закрытия, остаются в фонде Компании. На заблокированные счета невозможно перевести депозит.

12.8. После закрытия аккаунта между сторонами исключены взаимные обязательства.

Системные ошибки и недочеты

13.1. Компания старается исправлять сбои в работе ПО мгновенно. Не несет ответственность за некорректную работу оборудования, используемого игроком, за сбои в работе интернет-провайдера.

13.2. Не исключены ситуации когда оплата или прием ставок произведены некорректно со стороны Компании.

13.3. Возможна отмена ошибочных взносов.

13.4. При использовании клиентом денег, ошибочно зачисленных на его счет, допускается отмена действий игрока и выигрышей, полученных в результате использования таких средств. Если осуществлен вывод выигрышей, клиент обязан их вернуть незамедлительно и безоговорочно.

Защита объектов интеллектуальной собственности

14.1. Азартный контент, опции, иное содержание интернет-ресурса относится к объектам авторского права. Любые материалы с веб-сайта могут распечатываться только для использования в личных целях игрока. Допускается загрузка только на один ПК.

14.2. Использование игроками Сайта не дает им право на интеллектуальную собственность, принадлежащую Компании либо третьим лицам. Запрещено использовать промо-материалы, логотипы торговой марки и знаки в собственных целях.

Личная информация

15.1. Данные хранятся в формате, в котором были собраны во время пребывания пользователя на веб-ресурсе. Обработка полученной информации выполняется в соответствии с политикой конфиденциальности.

15.2. Игрок, указывая на сайте персональные данные, автоматически соглашается на их, которая обусловлена соблюдением юридических обязательств.

15.3. Представители Компании хранят в тайне конфиденциальные сведения об игроках, за исключением тех случаев, когда личные данные используются для предоставления услуг.

15.4. С полученной корреспонденции снимаются копии, которые хранятся на серверах.

Жалобы и уведомления

17.1. Любые претензии, связанные с функционированием веб-ресурса, клиент решает с помощью сотрудников саппорта — обращение возможно любым из предусмотренных способов.

17.2. Главные свидетельства при решении спорных ситуаций между Компанией и клиентом — записи с сервера.

17.3. Клиенты соглашаются с принципами работы игрового оборудования — результат определяется в соответствии с технологией ГСЧ. Генератор случайных чисел генерирует события в произвольном порядке. Расхождения между результатами сервера и ПК, трактуются в пользу сервера.

Бонусы и программа лояльности

18.1. Для членов клуба доступно получение специальных бонусных очков за реальные ставки. Конвертация баллов в денежные средства выполняется по предусмотренным коэффициентам, после чего игрок может вывести их на карту, использовать для последующей игры.

18.2. Реальная ставка 170 UAH поощряется 1 баллом. Учитываются только ставки, сделанные в игровых автоматах. Ставки в других азартных играх не вознаграждаются баллами.

18.3. Статусы присваиваются в соответствии с количеством полученных баллов. Программа лояльности включает статусы: Новичок, Бронзовый, Серебряный, Золотой, Вождь, Жрец, Император. Конвертировать баллы в настоящие деньги допустимо при условии верифицированной электронной почты.

18.4. Регистрация, участие в акционных предложениях поощряется бонусами.

18.5. За каждым клиентом закреплено два счета — бонусный и депозитный. На депозитном аккумулируются денежные средства, на бонусном – вознаграждения, полученные от администрации. Бонусные средства поступают на одноименный счет.

18.6. Количество ставок, которое игрок должен сделать для перевода средств с бонусного счета на депозитный, называется отыгрышем. Допускается отыгрыш только ставками, сделанными в игровых автоматах. Фриспины нужно отыграть не позже 14 дней с момента получения. Если игрок не воспользуется бонусным предложением, фриспины аннулируются.